Jak jsem jel vlakem z Brna do Prahy. Cestování vlakem je dnes zážitek. Člověk už dávno nesedí na dřevěné lavičce s řízkem v alobalu a čajem v termosce.

Dnes máme aplikace, wi-fi, klimatizaci. A snaží se i marketingová oddělení, která vám prodají obyčejné sedadlo z Brna skoro jako wellness pobyt v Alpách.

A pak je tu občerstvení ve vlacích společnosti RegioJet. To je samostatná disciplína.

V nižších dvou třídách funguje civilizace normálně. Dostanete hlad, otevřete aplikaci, párkrát kliknete a objednáte si kávu, koláč Kofolu (colu ne) nebo dokonce sushi. Moderní doba. Digitalizace.

Jenže pak přijde člověk do třídy Relax nebo Business. Tedy do světa luxusu. A tam aplikace náhle ztratí své schopnosti. Objednat občerstvení přes telefon? Kdepak. Vy jste přece klient vyšší kategorie.

Vy musíte čekat.

A to je právě ten luxus.

Ne snad pohodlné křeslo. Ne větší prostor na nohy. Pravým symbolem vyšší třídy je aristokratické očekávání, zda jednou za hodinu projde vagónem stevard nebo stevardka a pronese posvátnou větu:
„Dáte si něco?“

Je to návrat do minulosti. Člověk si připadá trochu jako šlechtic na zámku, který sedí v salonku a čeká, zda komorník dorazí s podnosem. Jen místo Versailles jste někde mezi Pardubicemi a Českou Třebovou a místo šampaňského toužíte po kávě a croissantu.

Samozřejmě existují i dramatické momenty.
Třeba když stevardka projde kolem právě ve chvíli, kdy jste na toaletě.

Pak nastává hodinové okno zoufalství. Sedíte, sledujete dveře vagónu a doufáte, že se zjeví. Člověk začne přemýšlet, jestli nemá mávat novinami nebo vyslat světelný signál mobilem. Po čtyřiceti minutách už by mnozí cestující uvítali i polní kuchyni Armády ČR.

Celé je to fascinující paradox. V levnější třídě vládne moderní technologie, efektivita a rychlost.

Ve dražší třídě dostanete možnost procítit starobylou noblesu čekání.

Závěrem

Možná je to vlastně geniální „žlutý“ marketing.
Chudší cestující si objedná během deseti vteřin.
Bohatší klient dostane navíc pocit nedostupnosti služeb.

A čím déle čekáte na kávu, tím luxusněji se asi máte cítit.

Příště už očekávám další úroveň exkluzivity. V nejvyšší třídě nebude možné objednat vůbec nic. Cestující dostane pouze dalekohled a instrukci, aby vyhlížel stevarda někde na horizontu Moravy.

Z autorova blogu Legendární medvěd