Neviditelný pes První český ryze internetový deník. Založeno 23. dubna 1996

Jen si říkám, jestli nedošlo k omylu v posledním odstavci. Taková call centra přece nejsou ke komunikaci se stávajícími zákazníky, ale ke vnucování nových smluv?

Digitalizace tu není proto, aby usnadňovala život a podnikání. Je zde proto, aby kalila vodu. Podnikatelský potěr se tak nevyhne otevřeným tlamám predátorů.

O2 - totální lumpárna. Chcete zrušit smlouvu zemřelého. Na webu, u chatbota i u operátora - všude stejná písnička - musíte osobně s úmrtním listem a dokladem od notáře o Vypořádání dědictví. Na tento papír čekáte cca 6 měsíců až rok, po celou dobu platíte telefon a internet na zemřelého. nakonec dostanete Vypořádání. Pak jedete 30 km do nejbližší pobočky O2. Přijedete, předložíte dokumenty a operátor Vypořádání nechce. Stačí mu jen úmrtní list, který jste měl v ruce hned po úmrtí a který lze poslat e-mailem, protože neověřují ani občanku podavatele. Podivíte se a zeptáte, zda vám vrátí peníze za 6 měsíců. Nevrátí. Dojedete domů a na webu ČTÚ najdete info, že s odhlášce opravdu stačí jen úmrtní list a peníze že mají vrátit ke dni úmrtí. Zavoláte na O2 na reklamace, odvoláte se na jejich úmyslně špatné informace, pohrozíte ČTÚ a oni vám peníze vrátí. To už není lidská chyba, ale systém.

Anom tak to je. Firmy nechtějí kontakt se zákazníky, ti mají jen včas pod pokutami hradit faktury. Nestojí o kritiku, nechtějí odpovídat na otázky. Klient je "vážený" jen ve chvíli, kdy podepisuje smlouvu.

Tak se na ten digitální svět vykašlete a je po problémech.

Jen aby se digitální svět vykašlal na nás. On se nám pomalu ale jistě vkrádá do zákonů...